Si la compra fue en Tienda Física debes llevar el ticket de compra o ticket de regalo legibles. Consulta nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones en LEGO® STORES MÉXICO. El producto debe estar en empaque original y en buen estado, el importe de la devolución puede ser abonado a un Certificado de Devolución Lego STORES México, que solo puede ser utilizado en Tienda Física LEGO® STORES MÉXICO.

Si la compra fue en Tienda en Línea registrado con cuenta, realiza la devolución en la sección “pedidos”, entra en la orden y da clic en “devolver” para poder generar la solicitud de devolución, la cual será revisada para enviarte vía correo electrónico la guía para iniciar el proceso de devolución. Si la compra la realizaste como invitado, es decir no registrarte cuenta, favor de ingresar en la sección de “contáctanos” escribiendo nombre completo, correo electrónico y número de orden, la orden siempre inicia con LG. En caso de cumplir con los Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones LEGO® STORES MÉXICO, se realizará el reembolso de forma automática a la forma de pago original.

Si la compra la realizaste en Tienda en Línea y quieres devolver el producto en Tienda Física es necesario presentar el ticket de compra, ticket de regalo, o número de orden del pedido. Consulta nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones en LEGO® STORES MÉXICO. El producto debe estar en empaque original y en buen estado, el importe de la devolución puede ser abonado a un Certificado de Devolución LEGO® STORES MÉXICO, que solo puede ser utilizado en Tienda Física LEGO® STORES MÉXICO.

30 días naturales a partir de la fecha de compra, solo con producto cerrado y con ticket o número de orden del pedido. Para mayor información favor de consultar nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones LEGO® STORES MÉXICO.

Si, solo es necesario presentar ticket de compra o ticket de regalo legibles; en caso de que el ticket se presente en una versión electrónica LEGO® STORES MÉXICO se reserva el hecho de hacer cualquier cambio y devolución si éste no es reconocido por el sistema, se haya utilizado anteriormente o haya sido alterado. No se aceptan artículos que muestren un mal uso por parte del cliente. Los artículos deben estar completos con todos los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque. No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto si el empaque viene abierto y/o los sellos de fábrica han sido manipulados. Todos los productos deben contar con las alarmas de seguridad para corroborar que han sido comprados en las Tiendas LEGO®. En caso de tener alguna pieza faltante / defectuosa, favor de comunicarse al 800 020 7378 de LEGO® o enviar un correo a legomexico-cs@lego.com. Por el tipo de línea, no se aceptan cambios o devoluciones en los artículos: Vaso Escoge Tu Brick (Sku’s. 2850885, 2850884), Construye Tu Mini Figura (Sku’s 852766, 853606) y Tarjetas de Regalo.

Favor de comunicarse al 800 020 7378 de LEGO® o enviar un correo a legomexico-cs@lego.com. Debes tener a la mano la siguiente información: dirección de correspondencia, número telefónico, número de artículo, código de pieza (viene al final del instructivo), número de piezas faltantes por código y escanear el ticket de compra.

Los puntos generados por el articulo devuelto serán restados del programa de lealtad. Significa que derivado de una devolución, si por la compra me abonaron 10 puntos por un artículo, al momento de hacer la devolución de este artículo, me serán restados 10 puntos del programa de lealtad. En caso de no haber utilizado los puntos, el estado de cuenta quedara en 0. En caso de si haber utilizado los puntos en otra compra, de igual forma quedará en 0.

Si la compra fue realizada en Tienda en Línea, pagando una parte con tarjeta de crédito, débito o efectivo y el monto restante pagando con una tarjeta de regalo, el monto de la devolución cubrirá primero el saldo utilizado de la tarjeta de regalo y el remanente a la forma de pago original. Si la compra fue realizada con puntos del programa de lealtad primero se restan los puntos utilizados y posteriormente el monto restante se abonará a la forma de pago original.

Si la compra fue realizada en Tienda Física, pagando una parte con tarjeta de crédito, débito o efectivo y el monto restante pagando con una tarjeta de regalo, el monto de la devolución se abonará a un Certificado de Devolución de LEGO® STORES MÉXICO, para usar en Tienda Física LEGO® STORES MÉXICO. Si la compra fue realizada con puntos del programa de lealtad primero se retiran los puntos de lealtad de la compra original y posteriormente el pago restante se abonará a un Certificado de Devolución de LEGO® STORES MÉXICO, para usar en Tienda Física LEGO® STORES MÉXICO.

No será posible que la Tienda te haga la devolución. Es obligatorio llevar el número de orden y la identificación oficial de la persona que realizo la compra en línea.